Brukeravtale
KomplettNettbutikk.no (heretter kalt Leverandøren) er leverandør av tjenester (heretter kalt Tjenestene) hvor bedrifter og privatpersoner (heretter kalt Kunden) kan drive sin egen nettbutikk, for salg av varer og tjenester på internett til sine kunder (heretter kalt Sluttkundene).
Kunden får tilgang til Tjenestene via forsiden av nettbutikken (det som Sluttkundene også har tilgang til å se), samt kontrollpanelet (gjennom innlogging), hvor Kunden kan administrere sin egen nettbutikk.
Dersom Kunden ikke er enig med alle vilkårene i denne brukeravtalen, vil en ikke få tilgang til å bruke Tjenestene levert av Leverandøren. Brukeravtalen er bindende for Kunden og trer i kraft med en gang den er forevist kunden på en av følgende måter: 1. Kunden registrerer seg som demokunde på KomplettNettbutikk.no og vises til avtalen, 2. Får tilsendt innlogging til demobutikk, og vises til avtalen, 3. Ved epostkorespondanse med Leverandøren, hvor det vises til brukeravtalen. 4. Ved innlogging i kontrollpanelet hvor det vises til brukeravtalen.
1. Generelt
Disse vilkårene gjelder for all bruk av, og tilgang til Tjenesten levert av Leverandøren. Ved å besøke eller bruke Tjenesten, bekrefter Kunden å ha lest denne brukeravtalen, og godtar å være bundet av vilkårene. Endringer av vilkår og priser kan forekomme, men blir da sendt med skriftlig varsel til Kunde.
Det gjøres oppmerksom på at Kunden gjennom sitt abonnement ikke tilegner eierskap til Leverandørens datakode, design eller øvrig oppsett, selv ikke når kunden har betalt for spesialtilpasninger. Kunden vil således aldri kunne kreve direkte tilgang til serverens filer eller database. Fravikelse fra dette vil måtte avtales spesifikt på forhånd, som for eksempel ved logo- eller bannerproduksjon, der Kunden vil få filene overlevert pr. mail. Bilder, grafikk, tekster og annen data kunden har lastet opp, samt produkt, kunde- og ordreinformasjon er Kundens eiendom, som Kunden til enhver tid har tilgang til gjennom Tjenestens kontrollpanel.
2. Tjenesten og leveransen og priser
Utsendte tilbud er bindene for Leverandøren i 14 dager fra de er sendt Kunden. Avtalen er bindende når Kunden har sendt skriftlig bekreftelse til Leverandør og Leverandør har bekreftet å ha mottatt denne. Leverandør kan til enhver tid avvise en bestilling eller forespørsel uten nærmere begrunnelse.
Gjeldene priser vil til en hver tid være oppdatert på nettsiden. Alle priser på nettsiden og i skriftlige tilbud er oppgitt eksklusiv mva. Leverandøren kan til enhver tid endre prisene. Den nye prisen vil gjelde når kontrakten blir fornyet hvis ikke annet er avtalt.
Hvis det er motstridende priser eller avtalepunkter i skriftlig kommunikasjon og det som står på nettsiden, så vil skriftlig kommunikasjon være gjeldende foran.
Ved løpende tjenester er enkel support, herunder enkel veiledning og feilsøking av Tjenesten kostnadsfritt for Kunden om ikke annet er avtalt. Ved spesialutvikling, design, installasjon av tilleggsmoduler eller annet som ikke er definert som løpende tjeneste, gjelder ikke gratis service og support, om ikke dette er avtalt særskilt.
Gratis support gjelder overfor den kontaktperson som Kunden har oppgitt overfor Leverandøren. Om flere personer hos Kunden ønsker support, så er dette en tilleggstjeneste fakturert i henhold til gjeldende priser. Leverandøren har rett til å nekte tilgang til Tjenesten, eller til å utlevere opplysninger om kundeforholdet til personer som ikke er angitt som kontaktpersoner hos Kunden.
3. Betaling / Fakturering
Tjenestene krever forhåndsbetaling dersom ikke annet er særskilt avtalt. Faktura/kvittering blir tilsendt på mail til Kunde. Hvis Kunden overskrider eventuelle begrensninger som er avtalt i sin pakke vil Tjenestene automatisk bli oppgradert til en ny pakke, med de priser og begrensninger som er gjeldende for den pakken.
4. Oppsigelse, opphør, og varighet av tjeneste
Varigheten på avtalen avhenger hva Kunde og Leverandør har blitt enige om. Avtalen kan være bindene i 6, 12 eller 24 måneder, dersom ikke annet er avtalt. Alle avtaler er bindende i avtaleperioden og skal forhåndsbetales. Hvis avtalen ikke blir oppsagt 14 dager før avtaleslutt, forlenges avtalen med en ny avtaleperiode tilsvarende den foregående. Oppsigelse må sendes til Leverandør skriftlig via mail eller brev.
Oppsigelse fra Leverandør skal også skje på samme måte. Minst en uke før avtale slutt, og skriftlig via mail eller brev. Leverandøren kan opphøre avtalen med umiddelbar virkning dersom Kunden bryter noen punkt i denne avtalen.
Om Kunden ikke betaler faktura til forfall kan leverandør velge å stenge tjenesten med umiddelbar virkning 30 dager etter forfallsdato. Ved gjenåpning av en butikk som ikke er blitt slettet påløper det en ekstra kostnad på kr. 1500,- i åpningsgebyr.
5. Kundens forpliktelser
Kundens plikter å ha tilstrekkelig kunnskap, ha oppdatert nettleser og internettlinje, samt ha tilfredsstillende maskinvare og programvare for bruk av Tjenestene. Noen betalingsløsninger krever at kunden behandler og sluttfører sine ordre for at utbetalinger skal skje. Kunden plikter å jevnlig besøke og kontrollere betalingsleverandørens portaler og sin egen nettbank. Leverandøren står ikke ansvarlig for Kundens utbetalinger. Kunden bekrefter å inneha bruksrett for alle tekster, bilder eller annet åndsverk som er publisert i sin nettbutikk.
6. Leverandørens mislighold og ansvar
Leverandøren forplikter seg til å levere den eller de tjenester som følger av avtalen. Leverandør tar sikkerhetskopi/backup av data Kunden har lagret hos Leverandøren. Feil som blir oppdaget av Kunde må varsles til Leverandør. Hvis feilen skyldes Leverandør skal feilretting starte innen rimelig tid.
7. Databehandling
Leverandøren forplikter seg å sikre at Tjenestene er i samsvar med gjeldende lovverk for personvern i Norge. Personvernerklæringen er til enhver tid å finne på Personvernerklæring.
8. Taushetsplikt
Leverandør og Kunden har taushetsplikt om ethvert forhold av konfidensiell art.
9. Overdragelse
Kunden har ikke rett til å overføre/fremleie avtalen eller tjenester som springer ut av denne uten samtykke fra Leverandør.
10. Lovvalg og Tvister
Forholdet mellom Leverandør og Kunden reguleres av norsk rett. Tvister skal søkes løst ved forhandlinger. Dersom disse ikke fører frem skal tvisten løses av norske ordinære domstoler med Trøndelag som verneting.